F.A.Q

Comment préparez-vous les envois d'insectes vivants en hiver ou lors des fortes chaleurs ?

La santé et la survie de vos insectes sont notre priorité absolue. En fonction des prévisions météorologiques, nous adaptons le conditionnement de chaque colis :

• En période de froid : Nous ajoutons des chaufferettes chimiques (heat packs) spécialement conçues pour le transport d'animaux et doublons l'isolation thermique de la boîte.
• En période de canicule : Nous intégrons des isolants adaptés et, si nécessaire, des éléments rafraîchissants (cool packs) pour éviter le coup de chaleur.

Ces ajustements de conditionnement sont appliqués automatiquement par notre équipe selon la météo locale et celle de votre région.

Que se passe-t-il en cas de météo extrême le jour prévu pour l'expédition ?

Si les températures sont jugées critiques (froid extrême sous −15∘C ou vague de chaleur au-delà de 30∘C), nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l'envoi afin de protéger votre commande.

Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour vous informer du court délai ou pour vous proposer des options alternatives (comme le réacheminement vers un point de collecte chaud ou via Expédibus).

Mes insectes semblent immobiles à l'arrivée en hiver, sont-ils morts ?

Pas nécessairement ! Lorsqu'ils sont exposés au froid, certains insectes (comme les vers de farine, superworms ou grillons) entrent en état de torpeur pour se protéger. Ils peuvent paraître complètement inactifs.

La marche à suivre :

1. Placez la boîte dans une pièce à température ambiante (environ 20∘C à 22∘C).
2. Laissez-les s'acclimater doucement pendant 2 à 4 heures sans réchauffement direct (ne les placez pas sur un calorifère ou sous une lampe chauffante).
3. Dans la grande majorité des cas, ils se réveilleront complètement une fois réchauffés.

Si après 4 heures d'acclimatation à température ambiante certains insectes ne bougent toujours pas, référez-vous à notre section Garantie pour effectuer une réclamation.

Pourquoi la livraison en bureau de poste ou en terminus Expédibus est-elle recommandée par temps extrême ?

La plupart des pertes liées à la température surviennent lorsque le colis reste plusieurs heures dans un camion de livraison non chauffé/climatisé ou devant votre porte de maison.

Faire livrer votre colis en Halte-poste (bureau de poste) ou via Expédibus garantit que vos insectes demeurent dans un environnement tempéré et sécuritaire jusqu'à votre arrivée.

1. Garantie sur les insectes et le vivant

Chez La Swamp, nous garantissons l'arrivée en bonne santé de nos insectes et spécimens vivants (Live Arrival Guarantee), sous réserve des conditions ci-dessous.

1.1. Conditions de remplacement ou de remboursement

En cas de mortalité constatée lors de la livraison :

• Plus de 50 % de perte dans une culture/colonie : Nous vous proposons, selon votre préférence, un remplacement gratuit lors de votre prochaine commande ou un remboursement intégral de la valeur des spécimens perdus.
• Moins de 50 % de perte : Un crédit au prorata de la valeur des spécimens perdus sera automatiquement appliqué à votre compte client.

1.2. Conditions de validité de la garantie

Pour que la garantie soit applicable, les critères suivants doivent être respectés :

• Régions éloignées : Pour adresser les délais de transit prolongés dans certaines régions éloignées, l'utilisation d'Expédibus peut être obligatoire pour honorer la garantie sur le vivant. Si cette condition s'applique à votre zone de livraison, notre équipe vous contactera par courriel après la commande pour vous en informer et effectuer les ajustements nécessaires.
• Présence à la livraison : Une personne doit être présente pour réceptionner le colis lors de la première tentative de livraison à domicile.
• Cueillette Expédibus : Pour les envois par Expédibus, le colis doit être récupéré le jour même de son arrivée au terminus (ou le lendemain matin au plus tard si le colis arrive juste avant la fermeture de la gare).
• Échec de livraison : La garantie devient nulle si le colis est réacheminé ou retenu en raison d'une absence lors de la livraison, sauf si le retard est explicitement attribuable au transporteur.

1.3. Preuve requise et délai de réclamation

• Délai strict : Toute réclamation doit être transmise dans un délai maximal de 6 heures suivant la réception ou le ramassage du colis. Passé ce délai, la garantie expire.
• Preuve visuelle : Une photo ou une courte vidéo claire montrant les spécimens décédés (dans leur récipient d'origine) doit être jointe à votre demande.

2. Restrictions saisonnières et météo

2.1. Période des Fêtes (10 décembre au 1ᵉʳ janvier)

• En raison du volume élevé et des retards postaux fréquents durant la période des Fêtes, aucune garantie n'est offerte sur les commandes de vivant expédiées par transporteur régulier (ex. Poste Canada).
• Exception : La garantie demeure 100 % valide pour les envois effectués via Expédibus durant cette période.
• Les clients souhaitant quand même choisir un transporteur régulier durant les Fêtes commandent entièrement à leurs propres risques.

2.2. Températures extrêmes

• En dessous de -15∘C : La garantie d'arrivée vivante est suspendue pour les envois réguliers, sauf si l'expédition est effectuée via Expédibus.
• En dessous de -30∘C : Aucun article vivant ne sera expédié, quel que soit le mode de transport, jusqu'au retour de températures plus clémentes.

Expédibus est le moyen le plus rapide et le plus sécuritaire pour l'expédition d'insectes vivants au Québec.

Contrairement aux services de livraison traditionnels où les colis passent la nuit dans des trioirs et restent plusieurs heures dans des camions non chauffés ou non climatisés, Expédibus transporte votre colis directement par autocar.

Les avantages majeurs pour vos insectes :

• Rapidité maximale : Arrivée au terminus de destination en seulement quelques heures (souvent le jour même).
• Stress réduit : Moins de manipulations et aucun transit prolongé dans des entrepôts.
• Contrôle de température : Le colis voyage dans les soutes chauffées/climatisées des autobus de ligne.
• Récupération directe : Vous allez chercher votre colis directement au terminus dès son arrivée, évitant ainsi qu'il reste sur un perron exposé au froid ou à la chaleur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle est passée ?

Vous pouvez modifier (ajouter/retirer un article, changer l'adresse d'expédition) ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Comme nous traitons rapidement les commandes et préparons le vivant juste avant le départ, contactez-nous le plus rapidement possible par courriel ou via notre page Contact avec votre numéro de commande. Une fois l'étiquette d'expédition créée ou le colis remis au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

Quels sont vos jours d'expédition pour les insectes vivants ?

Afin d'éviter que des insectes vivants ne restent bloqués dans des entrepôts de transport durant le week-end, nous appliquons un horaire d'expédition strict :

• Poste Canada : Expéditions effectuées du lundi au mercredi uniquement.
• Expédibus : Expéditions effectuées du lundi au jeudi (selon la destination et les horaires d'autocar).

Toute commande passée après nos heures de coupure le mercredi sera expédiée le lundi suivant.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande avant l'envoi ?

Les commandes de produits matériels et d'accessoires sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrables.

Pour les commandes contenant des insectes vivants ou du matériel bioactif frais, le délai peut varier légèrement afin de synchroniser le départ avec des conditions météo favorables et les plages d'expédition sécuritaires. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis quitte nos installations.

Comment puis-je suivre l'état de ma livraison ?

Dès que votre commande est emballée et prête à partir, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi (Poste Canada ou bordereau Expédibus). Vous pourrez cliquer directement sur le lien fourni pour suivre le trajet de votre colis en temps réel.

Que faire s'il y a une erreur dans l'adresse que j'ai fournie ?

Veuillez nous aviser immédiatement. Si le colis n'a pas encore quitté nos locaux, nous corrigerons l'adresse gratuitement. Si le colis est déjà en transit, des frais de réacheminement chargés par le transporteur pourraient s'appliquer, et la garantie d'arrivée vivante pourrait ne plus s'appliquer en cas de délai supplémentaire causé par l'erreur d'adresse.